技术支持:我们随时提供帮助
当您遇到任何问题时,都可以联系我们的技术支持团队。我们以客户为中心,技术支持团队会努力确保在第一次通话时就能解决客户的问题 - 无需额外的服务电话,减少生产宕机时间。我们的目标是实现100%的客户满意度,保证我们在您每次请求技术支持时对您的问询提供圆满答复。
我们的技术支持内容有:
标准维护和支持
标准支持包括软件更新,无限制访问我们的在线技术支持网站,以及我们的7*24小时热线电话和电子邮件支持。
高级技术支持和维护
高级技术支持服务具有更广泛的服务范围,例如为您优先接通热线和安排专门的技术客户经理,更好地访问我们的支持团队,他们将确保提前了解您的解决方案和您的系统环境。
应用支持
应用程序支持是标准或高级维护的可选附加功能,为您提供1对1的支持顾问通道。支持顾问将与您合作,成为您内部团队的延伸。
在线技术支持
无论您选择哪种支持包,我们的在线技术支持网站都会为您的团队提供众多资源。客户企业的任何用户都可以访问此站点上的信息。这包括:
- 有关如何使用辛格迪在线支持系统以及如何提交请求的教程
- 常见问题解答
- 全文搜索知识库
- 产品更新和发布计划公告
- 培训中心
- 为您的企业定制报告
- 下载,修补程序和升级
自动工单管理,快速,高效的问题解决机制
为了更好地满足您的支持需求,辛格迪使用自动工单管理系统来报告和跟踪问题。我们的系统允许您指定有限数量的项目联系人,以便在应用程序中创建问题工单。项目联系人可以提交,监控,评论和跟踪应用程序中遇到的软件问题。
如果您需要建立用户帐户,请联系辛格迪技术支持或您的客户经理。
实时审计支持服务
我们理解合规审计的重要性,在您在准备监管审计时,我们随时为您提供支持。我们的团队将处于随时待命状态,帮助您准备审计需要的关键数据和报告。当您在NMPA(CFDA),FDA或其他监管机构审计过程中遇到问题,我们会立即响应您的请求,并且会优先处理这些请求。
我们随时为您提供以下帮助:
- 告知审计可能需要哪些信息
- 如何利用鲲泰®QMS获得准确的数据和报告
- 修改现有报告以提取特定数据
- 及时响应审计员的数据请求
- 快速导航到鲲泰®中的数据记录
牵手辛格迪,采用鲲泰®QMS,我们对您成功的承诺不仅仅是质量管理,我们会在关键时点为您提供最需要的服务!