技术支持:我们随时提供帮助

当您遇到任何问题时,都可以联系我们的技术支持团队。我们以客户为中心,技术支持团队会努力确保在第一次通话时就能解决客户的问题 - 无需额外的服务电话,减少生产宕机时间。我们的目标是实现100%的客户满意度,保证我们在您每次请求技术支持时对您的问询提供圆满答复。

我们的技术支持内容有:

标准维护和支持

标准支持包括软件更新,无限制访问我们的在线技术支持网站,以及我们的7*24小时热线电话和电子邮件支持。

高级技术支持和维护

高级技术支持服务具有更广泛的服务范围,例如为您优先接通热线和安排专门的技术客户经理,更好地访问我们的支持团队,他们将确保提前了解您的解决方案和您的系统环境。

应用支持

应用程序支持是标准或高级维护的可选附加功能,为您提供1对1的支持顾问通道。支持顾问将与您合作,成为您内部团队的延伸。

在线技术支持

无论您选择哪种支持包,我们的在线技术支持网站都会为您的团队提供众多资源。客户企业的任何用户都可以访问此站点上的信息。这包括:

  • 有关如何使用辛格迪在线支持系统以及如何提交请求的教程
  • 常见问题解答
  • 全文搜索知识库
  • 产品更新和发布计划公告
  • 培训中心
  • 为您的企业定制报告
  • 下载,修补程序和升级

自动工单管理,快速,高效的问题解决机制

为了更好地满足您的支持需求,辛格迪使用自动工单管理系统来报告和跟踪问题。我们的系统允许您指定有限数量的项目联系人,以便在应用程序中创建问题工单。项目联系人可以提交,监控,评论和跟踪应用程序中遇到的软件问题。

如果您需要建立用户帐户,请联系辛格迪技术支持或您的客户经理。

实时审计支持服务

我们理解合规审计的重要性,在您在准备监管审计时,我们随时为您提供支持。我们的团队将处于随时待命状态,帮助您准备审计需要的关键数据和报告。当您在NMPA(CFDA),FDA或其他监管机构审计过程中遇到问题,我们会立即响应您的请求,并且会优先处理这些请求。

我们随时为您提供以下帮助:

  • 告知审计可能需要哪些信息
  • 如何利用鲲泰®QMS获得准确的数据和报告
  • 修改现有报告以提取特定数据
  • 及时响应审计员的数据请求
  • 快速导航到鲲泰®中的数据记录

牵手辛格迪,采用鲲泰®QMS,我们对您成功的承诺不仅仅是质量管理,我们会在关键时点为您提供最需要的服务!

客户登录

请访问以下技术支持网站提交工单

如果您没有用户名和密码,请致电4008862808联系辛格迪技术支持。

访问技术支持 

企业当前的质量管理水平

您希望了解企业当前的质量管理水平吗?

质量管理带来的价值评估

您是否了解改善企业质量管理可以获得的价值?

案例分析

了解鲲泰®如何帮助快速增长的生命科学企业遵守cGMP要求。

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访问我们的微信公众号

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请访问微信公众号“辛格迪健康”

云部署

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