技术支持：我们随时提供帮助

当您遇到任何问题时，都可以联系我们的技术支持团队。我们以客户为中心，技术支持团队会努力确保在第一次通话时就能解决客户的问题 - 无需额外的服务电话，减少生产宕机时间。我们的目标是实现100％的客户满意度，保证我们在您每次请求技术支持时对您的问询提供圆满答复。

我们的技术支持内容有：

标准维护和支持

标准支持包括软件更新，无限制访问我们的在线技术支持网站，以及我们的7*24小时热线电话和电子邮件支持。

高级技术支持和维护

高级技术支持服务具有更广泛的服务范围，例如为您优先接通热线和安排专门的技术客户经理，更好地访问我们的支持团队，他们将确保提前了解您的解决方案和您的系统环境。

应用支持

应用程序支持是标准或高级维护的可选附加功能，为您提供1对1的支持顾问通道。支持顾问将与您合作，成为您内部团队的延伸。

在线技术支持

无论您选择哪种支持包，我们的在线技术支持网站都会为您的团队提供众多资源。客户企业的任何用户都可以访问此站点上的信息。这包括：

• 有关如何使用辛格迪在线支持系统以及如何提交请求的教程
• 常见问题解答
• 全文搜索知识库
• 产品更新和发布计划公告
• 培训中心
• 为您的企业定制报告
• 下载，修补程序和升级

自动工单管理，快速，高效的问题解决机制

为了更好地满足您的支持需求，辛格迪使用自动工单管理系统来报告和跟踪问题。我们的系统允许您指定有限数量的项目联系人，以便在应用程序中创建问题工单。项目联系人可以提交，监控，评论和跟踪应用程序中遇到的软件问题。

如果您需要建立用户帐户，请联系辛格迪技术支持或您的客户经理。

实时审计支持服务

我们理解合规审计的重要性，在您在准备监管审计时，我们随时为您提供支持。我们的团队将处于随时待命状态，帮助您准备审计需要的关键数据和报告。当您在NMPA(CFDA)，FDA或其他监管机构审计过程中遇到问题，我们会立即响应您的请求，并且会优先处理这些请求。

我们随时为您提供以下帮助：

• 告知审计可能需要哪些信息
• 如何利用鲲泰^®QMS获得准确的数据和报告
• 修改现有报告以提取特定数据
• 及时响应审计员的数据请求
• 快速导航到鲲泰^®中的数据记录

牵手辛格迪，采用鲲泰^®QMS，我们对您成功的承诺不仅仅是质量管理，我们会在关键时点为您提供最需要的服务!